J'avoue que je m'amuse un peu à souffler le chaud et le froid sur Amazon - cela pour montrer que rien n'est tout noir ou tout blanc...

Finalement, je vous propose 2 derniers billets sur ce thème. Ce premier de 2009 présente la stratégie client d'Amazon - et on voit ce que cela a donné 4 ans après... Regardez donc où travaille le PDG 1 jour par an...

J'ai expérimenté récemment le service client Amazon (problème avec le livreur), et j'en suis ressorti bluffé : réponse en quelques [...]